Preguntas sobre RESERVAR tu viaje en The Ark

  • ¿Puedo hablar con un agente en relación a mi reserva?

    ¡No hay problema! ¡Estamos encantados de ayudarte!

    Si aún no has hecho una reserva, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a info@theark.cruises. Tal vez te sea útil consultar primer nuestra sección de FAQ (preguntas frecuentes).

  • ¿Cómo puedo pagar mi reserva?

    Puedes pagar tu reserva utilizando los siguientes métodos de pago: AMEX, VISA, Mastercard, Maestro o PayPall.

  • ¿Puedo reservar mi viaje a nombre de mi empresa?

    ¡Por supuesto! Consulta nuestros paquetes para descubrir qué te interesa más. Envía toda la información necesaria a nuestro departamento de reservas info@myplaceintheark.com.

  • Quiero CANCELAR mi reserva. ¿Qué tengo que hacer?

    Por favor, contacta con nosotros a través de info@myplaceintheark.com. Ten en cuenta que se aplicarán los cargos estipulados por cancelación:
    Desde la fecha de reserva hasta el 31 de diciembre: €125
    Del 1 de enero al 14 de marzo de 2017: 25%
    Del 15 de marzo al 14 de junio de 2017: 50%
    Del 15 de junio al 30 de julio de 2017: 75%

  • ¿Es una tasa de crucero para todo el camarote?

    No, todas las tarifas son por persona.
    Hay dos excepciones: la suite Real y la suite Presidencial tienen un precio fijo, independientemente del número de ocupantes.

  • ¿Cuáles son los términos de pago?

    Si reserva antes del 15 de junio, le podemos ofrecer 2 planes de pago: 
    - 50% al reservar 
    - 50% el 15 de julio

     

     

  • ¿Hay algún descuento por reserva anticipada?

    Si estás en nuestra lista de correo antes del martes 13 de diciembre y eres una de las primeras 300 personas que han confirmado su viaje en The Ark, recibirás de regalo 100 $ para gastar a bordo y disfrutar así mejor de tu experiencia en el mar. La manera cómo decidas gastarlos depende de ti. Es nuestra forma de agradecerte haber sido de los primeros en unirte a nosotros en nuestro primer crucero.

    El sábado 17 de diciembre a las 9 de la mañana abriremos nuestras puertas para que tú y todas las personas interesadas puedan reservar ya sus entradas a bordo del The Ark. Al hacer la reserva, asegúrate de que utilizas el mismo correo electrónico de este mailing para poder obtener tus 100 $ de regalo al embarcar en The Ark el 31 de agosto.

  • Somos un grupo. ¿Cuál es la mejor forma de tramitar nuestra reserva?

    Los grupos a partir de 20 personas pueden reservar a parte a través de info@myplaceintheark.com
    ¡De esta forma nos aseguramos de que recibís el mejor servicio!

  • ¿En qué consiste el programa Gold Card?

    En The Ark, todos los pasajeros disfrutan a bordo de un servicio amable y encantador. Los huéspedes que se alojan en una suite* gozan además de comodidades extras y de un servicio personalizado para que su experiencia sea excepcional. Nuestro programa suite ha sido diseñado para centrarse en el servicio distintivo y personalizado y para cuidar al máximo el trato de los huéspedes desde su llegada hasta la salida del barco. Los pasajeros de las suites* disfrutan de un sinfín de privilegios especiales y entretenimientos mejorados durante el crucero.

    – Prioridad en el registro de entrada
    – Atención personalizada durante todo el crucero con el servicio gratuito del Concierge Club
    – Reserva de primeros asientos en los espectáculos de entretenimiento del teatro principal
    – Asientos VIP en la piscina de cubierta, siempre que estén disponibles
    – Disponibilidad de pedir en el camarote los menús completos de desayuno, almuerzo y cena que se ofrecen en el comedor
    – Reserva para desayunos y almuerzos privados en los restaurantes especializados
    – Servicio gratuito de valet de equipaje
    – Albornoces de spa de lujo para su uso a bordo
    – Servicio gratuito de planchado para las veladas formales
    – Prioridad en el embarque con acceso a una suite exclusiva* sala de embarque

    Estas ventajas se aplican a las suites Real, Familia Real, Familia Presidencial, Propietarios y Gran suite
    *No se incluyen en las suites Junior

  • ¿Cuál es la edad mínima para viajar en The Ark?

    La edad mínima para acceder a The Ark es 18 años. The Ark & Royal Caribbean Cruise Line requiere que todos los pasajeros tengan al menos 18 años el día de embarque para poder viajar. Las edades serán verificadas en el momento del embarque. Se rechazará el acceso de los pasajeros que no se ajusten a esta política y se evaluará una multa de cancelación del 100%. NO se harán excepciones en el embarque.

Preguntas sobre nuestro barco

  • ¿Hay cajeros automáticos disponibles a bordo?

    The Ark dispone de cajeros automáticos (en dólares americanos). Ten en cuenta que se aplicará una comisión a cada transacción a cargo de la entidad bancaria propietarios de los cajeros, además de cualquier otro recargo o comisión que aplique la institución financiera del pasajero.

  • ¿Se puede fumar a bordo del barco?

    Para mayor confort y disfrute de los pasajeros, nuestros barcos son para no fumadores. Sin embargo, entendemos que algunos de nuestros huéspedes fuman. Por ello, y para crear un ambiente a bordo que también satisfaga a los fumadores, hemos establecido en la nave ciertas áreas donde está permitido fumar.

    Se permite fumar cigarrillos, cigarros, cigarrillos electrónicos y en pipa en las áreas exteriores del lado de estribor designadas en todos nuestros buques. Para ayudar a localizar estas áreas de fumadores, se han colocado en todas ellas letreros visibles y ceniceros para su uso. En las zonas al aire libre cercanas a áreas restringidas, comedores y áreas infantiles de juego y piscinas no se permite fumar.

    En el Casino Royale se permite fumar, pero hay una serie de áreas libres de humo para no fumadores. Las zonas del casino donde fumar está prohibido se indican mediante una señalización visible.

    A bordo del barco, todos los espacios públicos interiores están libres de humo. No está permitido fumar en ningún restaurante, teatro, bar, salón, pasillo, ascensor o pista de jogging.

    No está permitido fumar dentro de cualquier camarote o en los balcones de los camarotes. Esto se aplica a todas las categorías de camarote que haya a bordo. Si un invitado no cumple esta norma, se aplicará un recargo por limpieza de 250 $ americanos a su cuenta SeaPass® y se le podrán aplicar otras medidas conforme se establece en la “Sección de consecuencias” de la Política de conducta de los huéspedes.

    Los cigarrillos, cigarros y el tabaco de pipa deben ser desechados de forma correcta y nunca deben arrojarse por la borda. El tabaco de cigarro y de pipa solo se puede consumir en las áreas designadas al aire libre y en los bares de fumadores (llamados Club Connoisseur). Se deberá tener al menos 18 años para poder comprar, poseer o fumar tabaco a bordo.

    El uso de cigarrillos electrónicos solo está permitido en las áreas de fumadores.

    Royal Caribbean International pide amablemente a todos los huéspedes que respeten la política de fumar a bordo. Estas normas se han establecido para proporcionar un crucero agradable a todos. Los pasajeros también pueden preguntar en los servicios de atención a los huéspedes cuál es la ubicación a bordo de las áreas designadas para fumadores.

    A los huéspedes que violen esta política de fumadores se le podrán aplicar otras medidas conforme se establece en la “Sección de consecuencias” de la Política de conducta de los huéspedes.

  • ¿Qué necesito llevar siempre conmigo durante el crucero?

    En el momento del embarque, recibirás la tarjeta SeaPass® tras completar el registro de entrada. La tarjeta SeaPass será una de las cosas más útiles para ti mientras estés a bordo. ¡Además, claro está, de tu cámara, tu sonrisa y la crema de protección solar!

  • ¿Es The Ark accesible en silla de ruedas?

    Nuestra mayor prioridad es conseguir que esta experiencia sea accesible para todos los huéspedes, incluyendo aquellos con necesidades especiales. Freedom of the Seas & The Ark ofrece 32 cabinas accesibles para sillas de ruedas a través de una categoría específica de camarote*. Estas cabinas están diseñadas para facilitar la maniobrabilidad de los huéspedes en silla de ruedas, con puertas amplias para acceder al camarote y a su cuarto de baño, duchas a las que se puede acceder en silla de ruedas, cabezal para ducha de mano y alarmas de emergencia en el baño. Además, disponen de asideros de armario, lavabos y pasamanos colocados en una posición más baja. Si se requiere se puede disponer de equipamiento adicional como un elevador de la tapa del inodoro, taburete para la ducha y tablas de cama.

    El barco cuenta con un diseño que facilita la movilidad de los pasajeros en silla de ruedas. De esta forma, pueden disfrutar también de todos los lugares de la nave.

    Si deseas reservar una cabina accesible en silla de ruedas, elige por favor una de las categorías en las que el barco ofrece este tipo de camarotes y haz constar tu elección en el apartado Observaciones de la reserva. Para cualquier consulta adicional relacionada con la selección de tu espacio en The Ark, ponte en contacto con el personal de reservas por correo electrónico info@myplaceintheark.com o por teléfono +32 3 236 89 39.

    * Camarote accesible del Freedom of the Seas:
    Suite junior con vistas al océano (Code: JS)
    Cabina de lujo con vistas al océano (Code: E2)
    Cabina con vistas al océano (Code: I)
    Cabina promenade (Code: PR)
    Cabina interior (Codes: K, L)

  • ¿Hay WIFI a bordo?

    ¡Sí que hay! Se llama VOOM! VOOM y es 6 veces más rápido que cualquier otro servicio de internet en el mar. Podrás disfrutar de música y películas online, subir fotos, chatear por vídeo con familiares y amigos mediante FaceTime o Skype, revisar tu correo electrónico, consultar el valor de tus acciones en bolsa, navegar por la web y mantenerte conectado con el trabajo a través de VPN. Todo lo que puedes hacer en casa, podrás hacerlo a bordo.

    Royal Caribbean es la única línea de cruceros con internet de alta velocidad en el mar. Nuestra nave obtiene su señal directamente de un satélite que opera para los barcos de Royal Caribbean y cuya órbita está cerca de la Tierra, lo que nos permite ofrecer un servicio más rápido y confiable.

    Hay 1 tipos de paquetes de internet a bordo: ‘SURF + STREAM’. Ambos se pueden contratar por día o para todo el crucero.
    Para los huéspedes que desean simplemente navegar en la web, consultar el correo electrónico y compartir sus fotos de vacaciones en las redes sociales, pero además la ventaja de poder disfrutar de música y películas online a través de Spotify or Netflix y conectarse a aplicaciones de vídeo conferencia como Skype.

    El acceso a internet no está confinado a una ubicación específica de la nave. Puedes conectarte cómodamente desde tu camarote, mientras descansas junto a la piscina. ¡Incluso mientras disfrutas de las fiestas en alguno de nuestros escenarios!

  • ¿Qué voltaje eléctrico hay disponible a bordo?

    The Ark (Freedom of the Seas) está equipado con enchufes de 110 voltios CA, según el estándar norteamericano, y de 220/230 voltios CA, según el estándar europeo.