Questions par rapport à la RÉSERVATION de votre voyage sur The Ark

  • Puis-je parler à une personne physique concernant ma réservation ?

    Il n'y a pas de problème! Nous sommes heureux de vous aider. Si vous n'avez pas encore réservé, vous pouvez nous contacter au info@theark.cruises. Assurez-vous de lire toutes les autres questions dans notre FAQ.

    Si vous avez déjà réservé, faites appel à notre team réservation au info@myplaceintheark.com ou téléphonez leur au +32 3 236 89 39.

  • Comment puis-je payer ma réservation ?

    Vous pouvez payer votre réservation avec les options de paiement suivantes: VISA, Masertcard, Maestro ou Paypal.

  • J'aimerais réserver ce voyage en tant qu'entreprise. Est-ce possible ?

    Bien sûr! Regardez nos packs pour avoir une idée de ce que vous désirez. Envoyez un mail à notre team réservation avec toutes les informations dont vous avez besoin au info@myplaceintheark.com.

  • Je voudrais ANNULER ma réservation. Comment ?

    Veuillez nous contacter au info@myplaceintheark.com. Sachez que des frais d'annulation seront appliquées.

    Si vous souhaitez annuler, les frais suivants sont appliquer: 

    • Jusqu'au 31 décembre 2016: €125
    • Du 1er janvier 2017 au 14 mars 2017: 25% du montant total
    • Du 15 mars 2017 à 14 juin 2017: 50% du montant total
    • Du 15 juin 2017 jusqu'au 30 juillet 2017: 75% du montant total
    • Du 31 juillet 2017 jusqu'à et y compris le jour du départ: 100% du montant total
  • Les tarifs du cruise sont-ils pour la cabine entière ?

    Non, tous les prix sont par personne. Il y a deux exceptions: La Royal Suite et la Suite Présidentielle ont un prix fixe, quel que soit le nombre d'occupants.

  • Y-a-t-il un plan de payement ?

    Si vous réservez avant le 15 juillet, nous pouvons vous offrir un plan de paiement en deux échéances: 
    - 50% à la réservation
    - 50% en 15 juillet 2017

  • Y-a-t-il une réduction pour les réservations précoces ?

    Si vous étiez abonnés à notre newsletter avant le 13 décembre et que vous étiez dans les 300 premiers à réserver votre place sur The Ark, vous recevrez 100$ à dépenser à bord pour améliorer votre expérience sur mer. Comment vous décidez de le dépenser est votre décision, et c'est notre manière de vous remercier d'avoir été le premier à nous rejoindre à notre tout premier cruise. Le samedi matin (17 décembre) à 9h du matin, nous ouvrons nos portes au reste du monde pour réserver leur ticket à bord de l'Ark, assurez vous que vous ayez la même adresse mail que celle lors de la réservation afin de bénéficier des 100$ à dépenser quand vous montez à bord sur le Ark le 31 août!

  • Nous aimerions réserver en groupe. Comment faire?

    Les groupes à partir de 20 personnes peuvent réserver en ligne via info@myplaceintheark.com.
    De cette manière nous sommes sûr de vous fournir le meilleur service!

  • En quoi le Gold Card Program consiste-t-il ?

    Sur The Ark, tous les invités profitent du service amical et engagé à bord, et les invités ayant réservé une Suite* profitent d'encore plus de commodités et de service personnalisé pour une expérience exceptionnelle de The Ark. Notre programme suite est mis en place pour se focaliser sur des services distincts et personnalisés et touche chaque aspect de l'expérience de l'invité de l'arrivée au départ. Les invités ayant une suite* vont profiter d'une quantité de privilèges spéciaux et de commodités améliorées pour leur cruise.

    - Attention personnalisé tout le long du cruise avec un service conciergerie supplémentaire.

    - Sièges privilégiés dans le théâtre principal pour les shows de divertissement.

    - Sièges VIP pour la piscine du pont, où c'est disponible.

    - Menu déjeuner, diner et souper complet disponible pour diner à l'intérieur.

    - Tables privées pour le déjeuner et le diner dans les restaurants de spécialité.

    - Service bagage supplémentaire. Peignoirs de bains de luxe pour usage à bord.

    - Service pressing supplémentaire lors des soirées.

    - Départ en priorité avec lounges exclusifs pour les suites.  

    - Cela s'applique à la Royal Suite, Royal Family Suite, Presidential Family Suite, Owner's Suite, Grand Suite. Exclus les Juniors Suites.

  • Quel est l'âge minimum sur The Ark ?

    Les passagers ne se conformant pas à cette règle se verront refusés  à l'embarcation et auront une pénalité d'annulation de 100%. AUCUNS exception ne sera faite à l'embarcation. 

Questions à propos de notre bateau

  • Est-il possible de payer par carte bancaire à bord?

    Le bateau est équipé de bornes de paiement par carte (USD)

    BB&T, le propriétaire des bornes de paiement peut ajouter des frais supplémentaires.

  • Puis-je fumer à bord ?

    Pour le confort et le bien-être de nos invités, nos bateaux sont non-fumeur ; cependant, nous comprenons que certains de nos invités fument. Pour cela, il y aura des espaces fumeur dédiés dans différents endroits du bateau. Cigarettes, cigares, cigarettes électroniques et pipes sont autorisés dans les zones extérieures conçues pour cela à tribord. Pour accéder aux endroits où il est permis de fumer, les invités trouveront une signalisation visible près des zones fumeur et ces zones seront équipées de cendriers. Il est formellement interdit de fumer dans certaines zones extérieures à proximité des restaurants, des lieux où jouent les enfants et des piscines.

    Le Casino Royal dispose aussi bien d’une zone fumeur que d’une zone non-fumeur. Une signalisation appropriée est prévue à cet effet dans le casino. A bord, tous les lieux publics intérieurs sont non-fumeurs. Il est interdit de fumer dans les restaurants, théâtres, bars, lounges, couloirs, ascenseurs ou pistes de course. Il est interdit de fumer dans les chambres ou sur le balcon. Ceci s'applique à toutes les catégories de chambres à bord. Si un invité viole cette règle, une amende de 250$ USD sera appliquée au compte SeaPass du passager et celui-ci pourra être poursuivi conformément à la section conséquences du code de Conduite des Invités. Cigarettes, cigares et tabac de pipe doivent être proprement disposés et jamais jetés par-dessus bord. Le tabac de cigare et de pipe est limité aux zones extérieures et Bars à Cigares (appelé le Connoisseur Club). Vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter, posséder ou consommer du tabac à bord. Les cigarettes électroniques ou e-cigarettes sont uniquement permises dans les zones fumeur désignées. Royal Caribbean International demande que tous les invités respectent la politique antitabac. Ces requêtes sont là pour permettre à tout le monde de profiter de ce voyage. Les invités peuvent également demander au Service des Invités l'emplacement des zones fumeur à bord. 

  • Que dois-je emmener pour cette croisière ?

    Vous recevrez sur le ponton une carte SeaPass une fois que toutes vos bagages sont enregistrés. Le SeaPass est l'une des éléments primordiaux à bord, avec votre appareil photo, votre sourire et votre crème solaire!

  • The Ark est-il accessible aux chaises roulantes ?

    Notre priorité est de rendre cette expérience accessible à tous, même pour ceux ayant des besoins particuliers. Freedom of the Seas The Ark propose 32 cabines accessibles aux fauteuils roulants dans un grand nombre de catégories de chambres. Ces cabines sont conçues afin d'offrir une bonne manœuvrabilité des chaises roulantes, avec portes élargies dans la cabine et sa salle de bains, douches accessibles aux fauteuils roulants, douchettes, et alarmes de détresse ; en plus de tringles d'armoires, lavabos et rampes abaissés. De l'équipement additionnel est disponible sur demande, comme une rehausse de siège de toilette, chaises de douche et des planches de lit. Les utilisateurs de chaises roulantes trouveront des dispositifs accessibles aux fauteuils roulants à travers le bateau rendant chaque endroit du bateau plus agréable pour tous. Si vous souhaitez réserver une cabine accessible aux fauteuils roulants veuillez en réserver une des catégories dans lesquelles le bateau offre ces cabines et faites un commentaire clair dans la section des remarques. Pour toute autre information concernant la réservation de votre place sur The Ark veuillez contacter la team réservation au info@myplaceintheark.com.

    * Chambres accessibles sur le Freedom of the Seas:
    – Junior Ocean View Suite (Code: JS)
    – Deluxe Ocean View Stateroom (Code: E2)
    – Ocean View Stateroom (Code: I)
    – Promenade Stateroom (Code: PR)
    – Interior Stateroom (Codes: K, L)

     

     

  • Y-a-t-il une connexion WiFi à bord?

    Oui, il y en a une, appelée VOOM! Voom est 6x plus rapide que n'importe quelle autre connexion en mer ! Vous aurez l'occasion d'écouter de la musique et regarder des films en streaming, poster des photos, utiliser FaceTime ou Skype, vérifier vos e-mails, consulter la bourse, surfer sur le web et rester connecté avec le travail via VPN. Tout ce que vous pouvez faire à la maison, vous pourrez le faire à bord.

    Royal Caribbean est la seule compagnie de croisière ayant une connexion ultra rapide en mer. Notre bateau reçoit son signal directement par un faisceau satellite dédié aux bateaux Royal Caribbean nous permettant d'offrir un service rapide et fiable.

    Il y a 1 types de packs internet:SURF + STREAM. Le pack peuvent être achetés par jour ou pour le voyage entier.
    Pour les invités qui cherchent à simplement à surfer sur le web, vérifier leurs mails et partager leurs photos de vacances sur les réseaux sociaux mais veulent aussi avoir la capacité de streamer de la musique ou des films avec Spotify ou Netflix et se connecter avec les applications chat vidéo comme Skype.

    Vous n'êtes pas confinés à un endroit particulier sur le bateau pour être connecté. Vous pouvez rester dans le confort de votre chambre, pendant que vous vous reposez près de la piscine et même pendant que vous faites la fête dans un de nos différents espaces.

  • Quelle tension électrique est offert à bord ?

    Notre arche (Freedom of the Seas) est équipée de prises 110V AC (standard Nord-Américain) et 220/230V AC (standard européen).